Derecho a retracto cuando corresponda
02 — Postventa
Cambios y devoluciones sin vueltas.
Queremos que comprar en Luz Celeste sea una experiencia clara también después de recibir tu pedido. Aquí te explicamos qué hacer si cambiaste de opinión, si algo llegó con problemas o si necesitas ejercer tu garantía.
Garantía legal de 6 meses
Escríbenos y revisamos tu caso
¿Qué necesitas resolver?
No todos los casos son iguales. Un cambio por preferencia personal, un retracto de una compra online y una garantía por falla son situaciones diferentes.
Compra online
Cambiaste de opinión
En las compras realizadas a distancia, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando dicho derecho corresponda conforme a la legislación vigente. Para ejercerlo, el producto no debe haber sido utilizado y debe conservarse en condiciones adecuadas para su devolución.
Garantía
Llegó dañado o presenta una falla
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que presenta una falla atribuible al producto, puedes ejercer los derechos que contempla la garantía legal. Te recomendamos escribirnos apenas detectes el problema y, si es posible, adjuntar fotografías para ayudarnos a revisar el caso con mayor rapidez.
Preferencia personal
El aroma no era lo que esperabas
La preferencia por un aroma no constituye por sí sola una falla del producto ni activa la garantía legal. Fuera de los casos en que corresponda ejercer el derecho a retracto, Luz Celeste no realiza cambios voluntarios únicamente por preferencia aromática.
Tus derechos
Garantía legal.
Plazo
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, puedes ejercer este derecho dentro de los primeros 6 meses desde la entrega del producto.
Tú eliges la alternativa
Cuando procede la garantía legal, la persona consumidora puede optar entre cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, de acuerdo con la normativa aplicable.
No confundas garantía y retracto
La garantía legal se aplica cuando existe una falla o defecto. El retracto, en cambio, permite arrepentirse de determinadas compras a distancia dentro del plazo legal y cumpliendo sus requisitos.
¿Cómo solicitar una revisión?
Escríbenos
Contáctanos por correo indicando el número de pedido y una breve explicación de lo ocurrido.
Muéstranos el producto
Si existe daño o una falla visible, envíanos fotografías o antecedentes que nos permitan revisar mejor el caso.
Revisamos tu solicitud
Analizaremos los antecedentes para identificar el procedimiento correspondiente según el tipo de caso.
Coordinamos la solución
Te informaremos los pasos necesarios para el cambio, devolución, reparación o procedimiento que legalmente corresponda.
Algunas cosas importantes.
Si el pedido llega dañado
Si puedes, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción y conserva fotografías del paquete y del producto. Esto nos ayuda a gestionar el caso con mayor rapidez, pero no limita los derechos que te correspondan por ley.
Productos utilizados
El derecho a retracto exige, cuando corresponde, que el producto no haya sido utilizado. Las condiciones específicas se evaluarán conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza del producto.
Comprobante de compra
Para facilitar la revisión, conserva el correo de confirmación, número de pedido, boleta u otro antecedente que permita acreditar la compra.
Esta política no limita tus derechos
Ninguna condición de esta página busca restringir los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.
Postventa Luz Celeste
Cuéntanos qué pasó.
Incluye tu número de pedido y toda la información que pueda ayudarnos a revisar tu caso.
contactoluzceleste@gmail.com