Comprar claro. Sin letra chica.
Estas condiciones explican cómo funciona una compra en Luz Celeste, desde la selección de productos y el pago hasta el despacho, la postventa y tus derechos como consumidor.
Identificación del proveedor
Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan las compras efectuadas a través del sitio web de Luz Celeste, operado por Luz Celeste SpA, RUT 78.168.508-9.
Al realizar una compra, se aplicarán las condiciones vigentes e informadas en el sitio al momento de confirmar el pedido, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación chilena.
Productos e información
Luz Celeste comercializa productos aromáticos para el hogar, entre ellos velas aromáticas, home sprays, difusores de varilla, difusores para auto, sets y colecciones.
En cada ficha de producto procuramos informar sus características relevantes, formato, precio, perfil aromático, recomendaciones de uso y demás información necesaria para apoyar una decisión de compra informada.
Las fotografías buscan representar los productos de la forma más fiel posible. Pueden existir pequeñas diferencias visuales derivadas de iluminación, configuración de pantalla o procesos propios de productos elaborados en series artesanales, sin que ello altere sus características esenciales.
Disponibilidad y stock
Los productos podrán comprarse mientras exista disponibilidad informada en el sitio.
Cuando un producto no se encuentre disponible, procuraremos que esta condición sea informada antes de finalizar la compra.
Agregar un producto al carrito no constituye por sí solo una reserva definitiva. La compra se completa conforme al proceso de contratación y confirmación correspondiente.
Precios
Los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos y corresponden al valor informado para cada producto.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el total de los productos y los costos adicionales aplicables, incluido el despacho cuando corresponda.
Las promociones, descuentos o beneficios especiales se regirán por las condiciones, vigencia y restricciones específicamente informadas para cada campaña.
Medios de pago
El sitio ofrecerá los medios de pago habilitados e informados durante el proceso de checkout.
Luz Celeste contempla medios como transferencia bancaria y plataformas de pago electrónico habilitadas en el sitio, entre ellas Mercado Pago u otras que puedan incorporarse posteriormente.
El procesamiento de determinados pagos puede ser realizado por proveedores externos especializados, sujetos además a sus propios mecanismos de validación y seguridad.
Una compra se considerará correctamente pagada una vez que el medio correspondiente confirme la operación.
Confirmación de la compra
Una vez completado correctamente el proceso de compra, enviaremos una confirmación al correo electrónico informado por el cliente.
Es responsabilidad del comprador revisar que su correo, nombre, dirección de entrega y demás datos ingresados sean correctos.
Despachos y entregas
Luz Celeste realiza despachos a destinos dentro de Chile. El servicio, costo y plazo o rango estimado aplicable dependerá de la dirección ingresada y de las alternativas disponibles al momento de comprar.
El costo de despacho será informado de forma separada del precio de los productos antes de confirmar la compra.
Para Santiago, Luz Celeste utiliza actualmente servicios de despacho mediante Paket dentro de las zonas habilitadas. Para otras regiones, pueden utilizarse servicios como Bluexpress.
El cliente debe proporcionar información de entrega completa y correcta, incluyendo comuna, región, numeración, departamento y demás referencias necesarias para efectuar correctamente el despacho.
Una vez despachado el pedido, se enviará por correo electrónico la información de seguimiento disponible.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, la persona consumidora podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda, conforme a la legislación chilena vigente.
Cuando resulte aplicable, este derecho podrá ejercerse dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto y cumpliendo los requisitos previstos por la normativa.
Las instrucciones relacionadas con cambios, devoluciones, retracto y postventa se desarrollan con mayor detalle en la página de Cambios y Devoluciones.
Garantía legal
Los productos nuevos adquiridos en Luz Celeste cuentan con los derechos asociados a la garantía legal cuando presentan una falla o defecto cubierto por la normativa aplicable.
Cuando corresponda, la persona consumidora podrá ejercer las alternativas reconocidas por la legislación, incluyendo cambio, reparación gratuita o devolución del dinero.
La garantía legal no debe confundirse con un cambio voluntario por preferencia personal, por ejemplo, simplemente preferir otro aroma.
Uso y cuidado de los productos
Los productos deben utilizarse conforme a las instrucciones de uso, seguridad y cuidado entregadas en el producto, su envase o el sitio web.
Las velas encendidas deben mantenerse bajo supervisión, alejadas de materiales inflamables, niños, mascotas y corrientes de aire.
El daño ocasionado exclusivamente por un uso contrario a las instrucciones no constituye por sí mismo una falla de fabricación, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Datos proporcionados por el cliente
El cliente debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Los datos entregados podrán utilizarse para gestionar la compra, pago, despacho, atención al cliente y demás finalidades informadas en nuestra Política de Privacidad.
Propiedad intelectual
Salvo indicación en contrario, los contenidos propios de Luz Celeste, incluyendo textos, fotografías de marca, diseños, gráficos, identidad visual, nombres comerciales y demás elementos distintivos, se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
Su publicación en el sitio no implica autorización para reproducirlos, explotarlos comercialmente o utilizarlos de forma que infrinja los derechos de sus respectivos titulares.
Funcionamiento del sitio
Luz Celeste procura mantener el sitio disponible y su información actualizada.
Sin embargo, pueden existir interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones técnicas, servicios externos o contingencias tecnológicas.
Estas situaciones no limitan las obligaciones asumidas respecto de compras ya celebradas ni los derechos de las personas consumidoras.
Modificaciones
Luz Celeste SpA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones aplicables a compras ya celebradas, salvo que una norma disponga lo contrario o resulte más favorable para el consumidor.
Legislación aplicable
Las compras realizadas a través del sitio de Luz Celeste se rigen por la legislación vigente en Chile, incluyendo las normas de protección de los derechos de las personas consumidoras que resulten aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones debe interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
Tus derechos siguen siendo tus derechos.
Información clara
Antes de comprar debes poder conocer las características relevantes, precio, disponibilidad, condiciones de despacho y demás información esencial de tu compra.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la ley, conservas íntegramente los derechos asociados a la garantía legal.
Sin renuncias anticipadas
Estos términos organizan la relación de compra, pero no eliminan ni restringen derechos que la legislación chilena reconoce como irrenunciables.
Luz Celeste SpA
¿Tienes alguna duda?
Si necesitas aclarar una condición antes o después de comprar, puedes escribirnos.
contactoluzceleste@gmail.com
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RUT 78.168.508-9 ·
La Florida, Santiago
Última actualización:
septiembre de 2026